A força das comunidades nos negócios

Em um mundo hiperconectado, os consumidores da atualidade não buscam apenas produtos ou serviços; eles desejam conexões, pertencimento e interação com o que é real. Essa estratégia tem se mostrado um trunfo poderoso como ferramenta de engajamento e fidelização, criando laços emocionais entre marcas e seus clientes.

Imagem: Senna Brands e LEGO lançam modelo inédito de McLaren pilotada por Ayrton Senna

Conheça casos de sucesso em comunidades

Peloton

A marca de equipamentos de ginástica conquistou uma legião de fãs ao criar uma comunidade global em torno de seus produtos. Os usuários podem participar de aulas virtuais e interagir em tempo real, criando uma sensação de pertencimento que vai além do treino.

A empresa revolucionou o marketing no setor fitness ao colocar a cereja no bolo: combinou tecnologia, conteúdo envolvente e uma abordagem centrada na comunidade.

A Peloton criou um senso de pertencimento ao permitir que seus usuários participem de aulas virtuais em tempo real. Isso vai além de um produto ou serviço: os clientes fazem parte de uma comunidade global de pessoas que compartilham objetivos de saúde e bem-estar. Essa conexão é reforçada por interações entre os usuários e instrutores carismáticos que se tornam "celebridades" da marca.

A marca investe pesadamente na produção de conteúdo premium. As aulas são transmitidas ao vivo ou sob demanda, com qualidade cinematográfica e playlists selecionadas. Essa experiência imersiva transforma um simples exercício em casa em um evento, mantendo os clientes motivados e conectados.

Os equipamentos monitoram métricas de desempenho, que ajudam a criar metas e sugerem treinos adaptados às necessidades de cada pessoa. Isso aumenta o engajamento e a percepção de valor do serviço.

Essa abordagem transformou a Peloton em um case de sucesso no mercado fitness, construindo uma base de clientes leais que não só consomem os produtos, mas também promovem a marca espontaneamente. A Peloton exemplifica como o marketing centrado em comunidade e experiência pode criar diferenciação em mercados saturados.

LEGO Ideas

A estratégia da LEGO gira em torno de conectar gerações por meio de experiências que incentivam a criatividade, a imaginação e a colaboração. Uma de suas abordagens mais inovadoras é a co-criação com os consumidores, exemplificada pela plataforma LEGO Ideas, que permite que fãs proponham novos designs de produtos.

Quando uma ideia recebe votos suficientes da comunidade, ela é avaliada pela equipe da LEGO e, se aprovada, transformada em um produto real, muitas vezes com o criador original recebendo crédito e royalties.

A LEGO também investe pesadamente em storytelling para construir uma conexão emocional com seu público. Isso inclui a produção de filmes, séries de TV e jogos eletrônicos que ampliam o universo da marca e envolvem fãs de todas as idades. O lançamento de filmes como The LEGO Movie demonstra como a empresa usa entretenimento para fortalecer sua identidade e gerar um impacto cultural significativo.

Além disso, a LEGO mantém uma forte presença digital e utiliza as redes sociais para incentivar os fãs a compartilharem suas criações. Esse conteúdo gerado pelo usuário fortalece a comunidade e inspira novos consumidores. A empresa também utiliza campanhas inclusivas para destacar que seus produtos são para todos, independentemente de idade, gênero ou origem.

Sephora Beauty Insider Community

A Sephora Beauty Insider Community é um exemplo notável de como o marketing pode ir além da venda de produtos para criar conexões significativas e uma experiência colaborativa com os clientes. A estratégia da marca é fundamentada na construção de uma comunidade ativa, onde os amantes da beleza podem interagir, trocar experiências e compartilhar dicas. Essa plataforma oferece um espaço para que os consumidores se sintam valorizados, promovendo engajamento e fidelidade.

Uma das iniciativas mais bem-sucedidas da Sephora é o programa de fidelidade Beauty Insider, que recompensa os clientes com benefícios exclusivos, como acesso antecipado a lançamentos, descontos especiais e convites para eventos exclusivos. Dividido em categorias como Insider, VIB e Rouge, o programa incentiva o engajamento contínuo ao oferecer vantagens crescentes com base no nível de interação e consumo dos clientes.

Com essa abordagem inovadora, a Sephora encanta seus clientes e transforma muitos deles em embaixadores naturais da marca, promovendo seus produtos e experiências de forma espontânea. Ao oferecer um espaço para interação, personalização e aprendizado, a Sephora se mostra como uma líder no mercado, indo além de uma simples loja de beleza e se posicionando como um destino para quem busca conexão, inovação e inspiração. Essa estratégia reafirma seu papel como referência no setor de beleza.

Red Bull

Reconhecida por sua abordagem única e inovadora de marketing, que vai muito além da promoção de bebidas energéticas, a Red Bull se posiciona como um estilo de vida, associando-se a aventura, esportes extremos, criatividade e entretenimento. Seu slogan icônico, “Red Bull te dá asas”, reflete sua filosofia de encorajar as pessoas a ultrapassarem limites, tanto no aspecto físico quanto no criativo.

A estratégia de marketing da Red Bull é profundamente focada em experiências. Em vez de investir pesadamente em publicidade tradicional, a marca constrói uma conexão emocional com seu público por meio de eventos espetaculares e conteúdos inspiradores. A Red Bull organiza e patrocina competições de esportes radicais, como corridas de Fórmula 1, saltos de base jumping e eventos de skate, que promovem a marca e principalmente criam um senso de comunidade entre os fãs.

Fala sério, a Red Bull é uma potência no marketing de conteúdo. A empresa produz vídeos, documentários e séries de altíssima qualidade, disponíveis em plataformas digitais como YouTube e redes sociais. A Red Bull Media House, sua divisão de mídia, funciona como uma produtora de entretenimento global, criando histórias que inspiram e envolvem o público.

Um exemplo marcante foi o salto estratosférico de Felix Baumgartner em 2012, transmitido ao vivo e assistido por milhões de pessoas em todo o mundo, consolidando a Red Bull como uma marca sinônimo de inovação e ousadia.

A Red Bull também adota uma abordagem grassroots em sua estratégia, patrocinando atletas e equipes esportivas desde o início de suas carreiras e integrando-se ao dia a dia de seus consumidores por meio de parcerias e eventos locais. Essa presença constante no universo esportivo e cultural ajuda a reforçar a imagem da marca como um catalisador de momentos memoráveis.

Combinando experiências únicas, marketing de conteúdo de alta qualidade e um forte vínculo com comunidades de esportes e cultura, a Red Bull transcende o mercado de bebidas energéticas e se posiciona como um ícone de estilo de vida e inspiração. Essa abordagem criativa e multifacetada é o que continua a diferenciar a marca em um mercado competitivo, mantendo-a como líder de percepção e relevância global.

Há benefícios em construir comunidades?

Sim, construir comunidades oferece diversos benefícios para os negócios. Os exemplos acima citados, são mais que uma prova de como o consumidor adora se vê como parte dos propósitos das marcas. De forma resumida, os benefícios são:

Fidelização de clientes: Ao criar um senso de pertencimento, as marcas conseguem transformar consumidores em clientes leais, que escolhem a marca pela conexão emocional que sentem.

Advocacia da marca: Comunidades fortalecem o relacionamento com os consumidores, que consequentemente se tornam embaixadores voluntários, recomendando os produtos ou serviços para amigos, familiares e em redes sociais.

Inovação: Os membros de comunidades costumam compartilhar feedbacks, ideias e sugestões que podem inspirar novas soluções e produtos. Isso transforma os consumidores em co-criadores, aumentando o valor da marca.

Engajamento contínuo: Uma comunidade ativa mantém os consumidores engajados mesmo entre compras, o que aumenta a lembrança da marca e promove uma conexão mais duradoura.

A construção de comunidades é uma tendência que veio para ficar. Em 2025, as marcas que priorizarem conexões autênticas e criarem espaços significativos para seus consumidores estarão na vanguarda do mercado. Seja um pequeno negócio ou uma multinacional, investir em uma comunidade pode ser o passo mais estratégico para o sucesso a longo prazo.

Bora construir a sua comunidade juntos?